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產品競爭有限,服務競爭無限,醫療企業快速增長的關鍵在這

時間:2019-11-28 17:25:00 來源:

隨著服務業在中國經濟進一步轉型升級中擔任越來越重要的角色,傳統服務的創新以及企業服務管理的發展,有望成為國民經濟新的增長點。

昨天,由中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)聯合主辦的2019年卓越服務論壇在中歐上海校區舉行。多位服務行業的專家學者與企業家齊聚一堂,共同探討服務業的創新和未來。

所有的產品歸根到底都是服務,醫療行業也不例外。

“單純的賣產品、賺差價,拼功能、價格的時代已經過去,如今企業需要自我提升服務層級,提供整體解決方案,增加產品附加值。”南格爾生物醫學股份有限公司董事長劉仁明表示,如今公司除了制造醫療設備和遵守政府法規,還需要追蹤客戶需求,組建服務生態及創造智能產品。

劉仁明表示,2015年公司做了兩個重大決策,第一是將所有的產品智能化、互聯化;第二則是成立了互聯網公司。

“產品的競爭是有限的,而服務的競爭卻是無限的。”如今,劉仁明正計劃打造一個血液銀行,將漿站智能化、血站智能化、醫院輸血科智能化,再通過搭建“血液云”平臺,將所有的信息連接起來。

“比如,一個人出生時便抓取他/她的血液信息,隨后對數據進行比較分析,實時監測。”他說,隨著人體情況不斷發生變化,“血液云”可不斷推送個性化定制信息,比如是否需要適當的鍛煉、是否需要改善飲食結構等。

正如劉仁明所說的,只有無限去提高、改善服務質量,才是企業永遠的追求。如今全球服務行業的重心正從西方轉移到東方,未來亞洲將在服務領域涌現出巨大的機遇。中歐副院長兼教務長丁遠教授表示,資產的經營和服務的提高是一個漸進的過程,企業不能只著眼于規模的增長,更要注重服務的質量和可持續性。

據悉,隨著服務經濟時代的到來,中歐積極順應這一發展趨勢,于2018年與泛酒店及服務教育先驅瑞士洛桑酒店管理學院進行戰略合作,共同推出并運營卓越服務EMBA(HEMBA)課程,同年還舉辦了首屆卓越服務論壇。

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